Términos y condiciones


Al ingresar, revisar y comprar en este sitio web usted se compromete a leer, informarse y cumplir los términos y condiciones de uso, además se obliga a respetar las polí­ticas de privacidad. De conformidad con la legislación colombiana sobre el tema, pues el contenido, productos y ofertas que usted encuentra en www.redeselectricas.com aplican únicamente para Colombia.


Le informamos que REDES ELÉCTRICAS S.A. podrá realizar modificaciones en cualquier momento de los términos y condiciones aquí­ descritas. En todo caso, si estos términos y condiciones varí­an lo informaremos en nuestro sitio web, para que usted los conozca y acepte nuevamente.


¿Quiénes somos?
El sitio web que usted está visitando es propiedad de REDES ELÉCTRICAS S.A., esta sociedad se encuentra identificada con el NIT 860.062.958-6, su dirección de notificaciones es: Calle 18 # 25 - 60 de Bogotá D.C. (Colombia), Teléfono: (+ 57 1 ) 7470023, E-mail: servicioalcliente@redeselectricas.com.


Derechos de Propiedad intelectual e industrial.
La información, documentos (imágenes, vi­deos, herramientas, gráficos y demás), marcas, nombres, logos y demás material que se encuentra en esta página web, está protegido conforme a lo establecido en la legislación colombiana e internacional sobre derechos de autor, propiedad intelectual e industrial; por lo tanto, su uso está exclusivamente delimitado a fines personales de revisión, compra y consulta. De tal suerte que, el uso no autorizado a través de su venta, distribución, copia, modificación o adaptación o cualquier otra conducta no autorizada, será sancionado de acuerdo a lo establecido por las normas aplicables.


Así­ las cosas, no podrán entenderse que por el hecho de la publicación de los contenidos que se encuentran en www.redeselectricas.com, se concede algún tipo de licencia de uso de marca, derechos de autor o propiedad intelectual a quien visita, consulta o realiza compras a través de este sitio web.


Uso Autorizado.
El sitio web podrá ser utilizado para revisión, compra y consulta de productos importados y/o nacionales que REDES ELÉCTRICAS S.A tendrá disponible para la entrega a los usuarios, así­ como la información de usos y caracterí­sticas de los productos y servicios ofrecidos, que están diseñados únicamente con fines informativos del usuario.

Usos expresamente prohibidos
La información publicada en nuestro sitio web no podrá ser objeto de comercialización, distribución, copia o modificación.

No está autorizado el acceso a cuentas o información confidencial de los usuarios, así­ como la violación de la red y/o servidores o cualquier otro acto que atente contra la seguridad de las transacciones y/o del sitio web.

La información que el usuario registre debe ser veraz y completa; se prohí­be todo acto de suplantación de identidad y/o información incorrecta que no corresponda a la persona natural o jurídica que hace uso del sitio web.

En todo caso, únicamente se permitirá a personas mayores de edad, debidamente identificadas con cédula de ciudadaní­a o cédula de extranjerí­a, registrarse y efectuar operaciones de compra a través de este sitio web.

Información de los usuarios.
Para realizar pagos en línea será necesario el registro por parte de los usuarios en el sitio web, para tal efecto se requiere de información personal y confidencial. Esta información será de uso exclusivo de REDES ELÉCTRICAS S.A y no será revelada a terceros, salvo la información que requiera la pasarela de pagos para efectos de procesar las transacciones electrónicas de pago.

Buscando la seguridad en las transacciones, queda expresamente prohibido a los usuarios compartir con terceros su contraseña; pues dicha información es de uso exclusivo del usuario y no se podrá utilizar para fines no autorizados.

Información adicional incluida por los usuarios.
Los datos a que se ha hecho referencia en estos términos y condiciones, tendrán como finalidad validar las órdenes de compra, mejorar la labor de información y comercialización de los productos y servicios prestados por las empresas. Sólo podrán ser entregados a las empresas filiales o relacionadas con REDES ELÉCTRICAS S.A pero, en ningún caso, serán traspasados a terceros. Dicha entrega será revocable por el usuario.

Sumado a ello, el comprador de un producto tendrá la posibilidad de incluir comentarios o reseñas del artí­culo, para ello deberá identificarse.

REDES ELÉCTRICAS S.A no se hace responsable por el contenido, objetividad o expresiones usadas por los usuarios en dichos comentarios, sin perjuicio de que puedan ser retirados de la página si resultan ofensivas, denigrantes o discriminatorias.

Registro y Contraseña
Será requisito necesario para la adquisición de productos y servicios ofrecidos en este sitio web, la aceptación de las presentes condiciones y el registro por parte del usuario, con definición de una clave de acceso. Para tal efecto, se entenderán conocidos y aceptados estos Términos y Condiciones por el hecho de su aceptación mediante su expresión de voluntad a través de un "click" en el recuadro respectivo.

El registro de cada usuario se verificará completando y suscribiendo el formulario que se encuentra en el sitio web y su posterior enví­o, el cual se realiza automáticamente pulsando "click" en el elemento respectivo.

Una vez registrado el usuario dispondrá de un nombre y contraseña o clave definitiva que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro a www.redeselectricas.com.

Así­ mismo, tendrá la posibilidad bajo su exclusiva responsabilidad, de cambiar la clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio respectivo.

El usuario es totalmente responsable por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta registrada en este sitio web, por medio de la cual podrá efectuar compras, solicitar servicios y obtener información. Dicha clave es de uso personal y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de REDES ELÉCTRICAS S.A., ni de las empresas relacionadas en caso de indebida utilización.

Derechos del Usuario
El usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación colombiana sobre Protección al Consumidor y Protección de Datos personales, por tal razón, podrán radicar sus peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQR) a través de las diferentes herramientas y mecanismos de comunicación establecidos por la página.
Igualmente, el usuario también podrá presentarlas de manera presencial en nuestros puntos de venta.

DISPOSICIONES GENERALES Y CONTRACTUALES.

Procuramos y ponemos nuestro mejor esfuerzo en que el ingreso a esta página sea seguro y su información personal se encuentra resguardada; en todo caso, no podemos hacernos responsables por virus, demoras en la operación o transmisión, errores tecnológicos, manipulación por terceros no autorizados, cualquier evento de invasión o manipulación tecnológica o algún otro error en el funcionamiento del sitio web. En consecuencia, cualquier transacción está sujeta a verificación posterior por parte de nuestra empresa y confirmación por parte del usuario, y la misma se sujeta a condición resolutoria cuando se presente alguna de las situaciones antes mencionadas.

Recuerde que únicamente podrán contratar a través de este sitio web, aquellas personas que cuenten con plena capacidad legal para hacerlo. En todo caso, únicamente se permitirá a personas mayores de edad, debidamente identificadas con cédula de ciudadaní­a o cédula de extranjerí­a registrarse y efectuar operaciones de compra a través de este sitio web.

Así­ mismo, eventualmente www.redeselectricas.com puede presentar errores, si usted los detecta le agradecemos que los ponga nuestro conocimiento escribiendo al correo electrónico: servicioalcliente@redeselectricas.com o comunicándose a las lí­neas: (+ 57 1 ) 7470023.

Perfeccionamiento del contrato.
Los productos y precios incluidos en este sitio web están dirigidos al público en general como personas indeterminadas y por consiguiente será necesaria siempre una confirmación y aceptación de nuestra parte de su orden de compra y del pago realizado, momento en el cual se expedirá la correspondiente factura y se entenderá perfeccionado el contrato de venta entre el usuario y REDES ELÉCTRICAS S.A.

En ese orden de ideas, REDES ELÉCTRICAS S.A., se encontrará obligado a efectuar la entrega del producto adquirido a través de este sitio web una vez el usuario reciba un correo electrónico donde se confirma que el pago de los productos fue exitoso, se totaliza el valor de la compra con gastos de transporte y se informa la fecha aproximada de entrega.

REDES ELÉCTRICAS S.A., a través de su sitio web, restringirá la venta y despacho de pedidos a las ciudades que se encuentren exentas de declaración de impuestos, para pedidos en estas ciudades, deberá comunicarse directamente con la lí­nea de servicio al cliente.

Por ende, REDES ELÉCTRICAS S.A podrá negarse a aceptar pedidos que deban ser entregados fuera del área de cobertura o del territorio colombiano.

Medios de pago
Previo a la aceptación de la orden de compra, REDES ELÉCTRICAS S.A verificará que se haya efectuado el pago del pedido, a través de cualquier tarjeta de crédito emitida por entidades financieras colombianas o extranjeras que corresponda a una de estas marcas:

  • Visa.
  • MasterCard.

Pese a que este sitio web cuenta con conexiones seguras y confiables para la realización de transacciones electrónicas, REDES ELÉCTRICAS S.A se exime de responsabilidad por cualquier daño que se pueda generar ante alguna falla en las operaciones o comunicaciones de las entidades Financieras emisoras de las tarjetas válidas para efectuar los pagos.

Cargos por enví­o e impuestos.
El cliente deberá asumir los costos de transporte de los productos adquiridos y el pago de los impuestos a que haya lugar en razón de su compra; en todo caso, el valor del transporte será informado al momento de generar la orden de compra, aclarando que dicho cargo puede variar conforme a la ciudad a donde deba efectuarse el despacho y será informado de manera definitiva en el correo electrónico de aceptación de la orden de compra y notificación de pago exitoso.

Promesa de entrega.
La promesa general de entrega de un producto adquirido a través de este sitio web será de cinco (5) dí­as, que se comenzarán a contar a partir del dí­a siguiente a la aceptación de la orden de compra. No obstante, ante circunstancias imprevistas e irresistibles, se llegasen a presentar retrasos en las entregas, tales circunstancias serán informadas telefónicamente o por ví­a electrónica al comprador.

Ahora bien, en el correo electrónico que confirma la aceptación de la orden compra y pago exitoso de los productos, se informará el tiempo estimado de entrega, sin que éste pueda exceder a los treinta (30) dí­as.

La venta estará sujeta a disponibilidad del inventario, si al realizar el alistamiento del producto no hay disponibilidad del mismo REDES ELÉCTRICAS S.A., se comunicará con el cliente para resolver la situación.

Tiempos y polí­ticas de enví­o

  • www.redeselectricas.com, no se compromete con horas especí­ficas de entrega. El pedido llegará al lugar de residencia según la fecha asignada, de lunes a viernes entre las 7:00 a.m. y las 6:00 p.m. y los sábados entre las 7:00 a.m. y la 1:00 p.m.
  • La mercancí­a se entregará en la dirección indicada por el usuario, a excepción del material de volumen (tuberí­a, transformadores, motores, cofres, entre otros), que se dejarán en el primer piso de la dirección de entrega. Para el caso de conjuntos cerrados o propiedades horizontales en los que no se permita el ingreso, se entregará en la porterí­a; para el caso de ví­as peatonales, se dejará hasta donde pueda ingresar el vehí­culo.
  • La factura de compra será enviada a la dirección de entrega junto con el pedido.
  • En el evento en que se visite el domicilio del comprador y no logre hacerse la entrega del pedido porque él o su autorizado no se encontraban presentes, podrá re programarse el nuevo enví­o, previa comunicación telefónica con el comprador para notificar la novedad y coordinar la nueva entrega, si el cliente no se encuentra y hay que re programar una tercera entrega, esta entrega tendrá un costo adicional igual al costo de transporte cobrado en la factura. Para cancelar este valor el cliente deberá comunicarse a la lí­nea telefónica (+ 57 1 ) 7470023 extensión 1155 ó a nuestro e-mail servicioalcliente@redeselectricas.com.

No se aceptarán cambios de productos sobre pedido, diseñados, cortados o elaborados a la medida o bajo especificaciones particulares.

Derecho de retracto
Los usuarios de www.redeselectricas.com, gozan de la posibilidad de ejercer su derecho al retracto de su compra; es decir, pueden de manera autónoma y libre solicitar que se reverse la compra volviendo las cosas a su estado inicial; esto es, por parte de los usuarios reintegrando la mercancí­a adquirida en perfectas condiciones, sin haberla usado y apta para una nueva venta y por parte de REDES ELÉCTRICAS S.A. efectuando la devolución de lo pagado por el producto. Siempre que cumpla con las siguientes condiciones:

  • Oportunidad: Dentro de los cinco (5) dí­as hábiles siguientes a la entrega del producto.
  • Estado de la mercancí­a: El usuario deberá devolver el producto a REDES ELÉCTRICAS S.A, en las mismas condiciones que lo recibió, sin haber usado ni armado el artí­culo, en su caja o empaque original, en perfecto estado, con sus piezas completas, catálogos y manuales; apto para una nueva venta.
  • Costos de transporte: Deberán ser asumidos por el usuario y los demás que conlleven la devolución del bien.
  • Productos excluidos: El derecho de retracto no aplicará para productos sobre pedido o aquellos que fueron elaborados, fabricados, armados, cortados o preparados conforme a las especificaciones del usuario o que son claramente personalizados.
  • REDES ELÉCTRICAS S.A. efectuará la devolución del dinero al usuario, dentro de los treinta (30) dí­as calendario siguientes a la recepción de la mercancí­a devuelta.
  • La mercancí­a podrá ser devuelta a través de estos medios a elección del usuario:
    • Entregándola personalmente en el punto de venta ubicado en la Calle 18 # 25 - 60 en la ciudad de Bogotá D.C.
    • Llamando a la lí­nea: (+ 57 1 ) 7470023 extensión 1155 donde se coordinará la recogida en su domicilio a través de una empresa transportadora de mercancí­a. Le recordamos que quien ejerza el derecho de retracto deberá pagar el valor de éste servicio.

Polí­ticas de devolución.

  • El producto debe estar en condiciones aptas para su venta (sin uso, sin armar, en el empaque original, catálogos, manuales y todas sus piezas).
  • Debe presentar la tirilla de pago (factura) de compra, en caso de no contar con ella, puede solicitar la constancia y/o certificado de compra.
  • El plazo máximo para solicitar el cambio de productos será de 30 dí­as calendario a partir de la fecha de compra.
  • Podrá realizar la devolución en el punto de venta ubicado en la Calle 18 # 25 – 60 en la ciudad de Bogotá D.C
  • Para productos comprados por teléfono o internet, que no han sido recibidos, comuní­quese a la lí­nea de atención en Bogotá (+ 57 1 ) 7470023 extensión 1155.
  • No se aceptarán cambios o devoluciones de equipos de medición eléctricas y/o electrónica, mercancí­a que por solicitud expresa del cliente haya sido comprada o modificada, cortes de cable, herramientas, productos que no hagan parte de nuestro portafolio y que se compren al fabricante por petición expresa del cliente.
  • La devolución se realizará a través de una nota devolución equivalente al valor real pagado por el producto.
  • Las compras realizadas en la página de internet www.redeselectricas.com y venta telefónica están sujetas al Derecho de retracto.
  • El horario de atención para devoluciones será de lunes a sábado de 08:00 a.m. A 11:00 a.m., para más información consulte nuestra POLÍTICA DE DEVOLUCIONES.

Polí­ticas de garantí­as.

  • Se deben presentar los documentos soporte de la compra y la solicitud de aplicación de garantí­as (descargue aquí­).
  • Si en alguno de los productos no se especifica el tiempo de garantí­a se entiende automáticamente que es de 1 año.
  • La garantí­a de cualquier producto estará sujeta a un diagnóstico técnico.
  • Para tramitar la garantí­a de un producto instalado se programará una visita técnica de verificación.
  • Toda solicitud se atenderá en un tiempo máximo de quince (15) dí­as hábiles siguientes a la recepción, por ello, tenga en cuenta que el producto se remitirá al proveedor para su diagnóstico técnico y su reparación (si aplica). El proceso de reparación se realizará dentro de los treinta (30) dí­as hábiles contados a partir del dí­a siguiente a la recepción de la solicitud. Sí­ pasado este tiempo no se cuenta con una respuesta, Redes Eléctricas S.A. se estará comunicando para informar el estado del proceso y el posible tiempo adicional para una contestación.
  • Para agilizar la respuesta en la solicitud de garantí­a, le recomendamos contactar directamente a la lí­nea de servicio al cliente.
  • La entrega de garantí­as en Bogotá o alrededores están sujetas a la disponibilidad del medio de transporte interno.
  • Toda solicitud de garantí­a será cubierta por la compañí­a siempre y cuando cumpla con los tiempos establecidos por fábrica y especificados en los productos; de lo contrario se asume un año de cubrimiento.
  • Si el producto estuviera en un lugar diferente al de la compra, el cliente deberá asumir los costos de transporte para hacer efectiva la garantí­a.
  • En caso de repetirse la falla a elección del consumidor, se procederá a una nueva reparación, la devolución del precio pagado o al cambio del producto por otro de la misma especie, similares caracterí­sticas o especificaciones técnicas.
  • La garantí­a será revisada por el área técnica de la compañí­a o contratada con un experto para determinar las causas del daño presentado. La garantí­a no será procedente si el diagnóstico emitido es:
    • Hubo fuerza mayor o caso fortuito
    • Manipulación de un tercero.
    • El uso indebido del bien o mal embalaje por parte de consumidor
    • Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicados en el manual del producto y en la garantí­a.
  • Una vez expire el término de la garantí­a legal el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el bien.
  • Se otorgará de manera inmediata la garantí­a a los productos que presenten defectos de fábrica; previa revisión e informe técnico.

Para más información descargue nuestra polí­tica de garantí­as realizando click en el siguiente enlace. (poner enlace)

PRIVACIDAD Y SEGURIDAD

Sus datos se mantendrán bajo estricta confidencialidad
La pasarela de pagos usada para los pagos de las compras efectuadas a través de www.redeselectricas.com usa un sistema de seguridad llamado SSL (Secure Socket Layer), que actualmente es el estándar usado por las compañí­as más importantes del mundo para realizar transacciones electrónicas seguras, lo que significa que toda su información personal no podrá ser leí­da, ni capturada por terceros mientras viaja por la red.

Compromiso con la Seguridad
En relación con nuestro sitio web www.redeselectricas.com, REDES ELÉCTRICAS S.A, en adelante, hace esta declaración de seguridad y privacidad para demostrar y comunicar su compromiso con una práctica de negocios de alto nivel ético y dotado de los controles internos apropiados. Además hace esta declaración para garantizar el compromiso con la protección de los datos personales de los usuarios del sitio web:

Nuestro sitio web está protegido con una amplia variedad de medidas de seguridad, tales como procedimientos de control de cambios, claves y controles de acceso fí­sico. También empleamos otros mecanismos para asegurar que la información y los Datos Personales que usted proporciona no sean extraviados, mal utilizados o modificados inapropiadamente. Esos controles incluyen polí­ticas de confidencialidad y respaldo periódico de bases de datos.

Información importante para el usuario:
A través de nuestro sitio web puede realizar compras bajo la modalidad de registro.

Compras con registro
Cuando realiza compras con registro, diligencia o ha diligenciado el formulario "TU INFORMACIÓN PERSONAL" de nuestro sitio web, que pide a los usuarios Datos Personales tales como: nombre, documento de identificación, fecha de nacimiento, dirección electrónica, dirección fí­sica, número telefónico, entre otros. Cuando complete el formulario y marque la opción acepto o solicite desde nuestro sitio web la transferencia de información de otros sitios o redes sociales tales como Facebook, Twitter, Google, etc., está autorizando expresa e inequí­vocamente el uso de sus datos personales para que REDES ELÉCTRICAS S.A. lleve a cabo operaciones de tratamiento de Datos Personales, conforme a las finalidades que son indicadas en la autorización de entornos web y de acuerdo con lo permitido por la ley colombiana de Protección de Datos Personales (1581 de 2012) y su Decreto Reglamentario (1377 de 2013). Los Datos Personales serán sometidos a Tratamiento con estas finalidades:

  • Efectuar las gestiones pertinentes para la ejecución de actividades comerciales y transaccionales, así­ como el desarrollo de la etapa precontractual, contractual y postcontractual.
  • Todos aquellos aspectos asociados a las actividades comerciales y promocionales de sus distintas lí­neas de negocios y servicios, y cualquier otro relacionado con el desarrollo del objeto social de Redes Electricas S.A, esto implica el uso de los datos en actividades de mercadeo; enví­o de publicidad comercial; análisis estadí­stico con fines de prospección comercial; conocimiento del cliente; análisis de tendencias en compras; medición de la satisfacción del cliente, atención y respuesta de PQR´s; ofrecimiento de actividades promocionales; beneficios de alianzas comerciales; capacitación e información sobre productos y servicios, a través de diferentes canales de información, tales como enví­o de mensajes de texto, contacto en redes sociales, medios telefónicos, electrónicos y cualquier otro medio de contacto que la tecnologí­a permita.
  • Cuando se requiera, la transferencia y/o transmisión de los datos a un tercero, inclusive fuera del paí­s (aún si el paí­s receptor no ofrece un nivel adecuado de protección de datos), según la normatividad vigente de protección de datos personales.
  • Con fines administrativos y/o comerciales como: análisis estadí­sticos, investigación de mercados, auditorí­as contables y financieras, facturación, ofrecimiento y/o reconocimiento de beneficios propios legales y/o contractuales, telemercadeo, cobranzas, cumplimiento de protocolos de seguridad y ofrecimiento de medios de financiación.
  • Dar cumplimiento a la ley colombiana o extranjera y a las órdenes de autoridades judiciales o administrativas.

Además, sus datos se usarán para informarte sobre cambios que puedan afectar sustancialmente nuestra POLÍ­TICA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES.

Captura de información de usuarios al usar el sitio web
Durante su visita a nuestro sitio web, éste podrá capturar información referente a actividades especí­ficas de un usuario particular generándose reportes que nos permiten ver la actividad consolidada por usuario. Usamos "cookies" para seguir su "carro de compras" y usamos "cookies" para enviarle información especí­fica referida a sus intereses.

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